“你家宠物店的商品好贵啊,能不能便宜一点”

相信每一个宠物店老板都遇到过这样的问题,客人在询问产品价格的时候,最后都会补上一句:“太贵了,能不能便宜一点。” 或者“…

相信每一个宠物店老板都遇到过这样的问题,客人在询问产品价格的时候,最后都会补上一句:“太贵了,能不能便宜一点。”

或者“隔壁家卖得比你便宜”

再或者是“我都老顾客了,也没有优惠吗”

身为宠物店老板的你,该如何回答呢

“我家的狗粮狗狗都喜欢,性价比很高”

“我这个是良心价,不能再低了”

“我的药品效果都很好”

跟客人讨价还价,也是一门技术活,那怎么样的话术能让客人听起来更加舒服,心甘情愿掏钱买你家的商品呢?

很多时候,客人纠结于商品的“价格”,是因为销售人员对于产品不够了解,专业性不强给狗吃廉价狗粮安全吗,而造成客人只能在“价格”上纠结,适当的改变问话方式,会有意想不到的效果。

比如:客人带着宠物来店里做美容洗护,你发现狗狗出现了耳螨症状,就只直接说:“你家狗狗患上了耳螨,需要买一些药物回去治疗”。客人看着活蹦乱跳的狗狗,一心认定你只是想卖除耳螨的药物,想坑他的钱。这样子推销产品就会让客人纠结点停留在“价格”上。

如果换一种方式和客人说,“你家狗狗最近是不是一直在挠耳朵、甩耳啊,”,如果客人说,“是啊,你是怎么知道的”。客人讲到这,然后你再和他讲这是狗狗患耳螨的症状,需要一些药物治疗。这时候你再推销除耳螨的药给狗吃廉价狗粮安全吗,基本上你的东西十有八九是会卖出去的。

“太贵了,能不能便宜一点?”这句话很有可能是客人的口头禅,他无论购买什么产品,都会提出这个的问题。这时候,并不用顺着他的话题往下聊,因为在讨论价值之前,谈论价格毫无意义。

比如:有客人向你询问驱虫药,一上来你就直接说:“这款驱虫药的价钱是30元”,一定会有客户觉得贵。但是你说:“我们这款驱虫药对宠物是无毒无副作用的,不会影响到宠物的身体健康。而且使用后能快速分布到宠物全身,药效能持续一个月呢。”把我们商品的自身优势告诉顾客,让客户明白这款驱虫药的价值,这时再告知价格,就能让很多人接受了。

其次还可以运用周期分解法,告诉顾客这个驱虫药效果能持续一整个月,平均每天就是一块钱。每天一块钱能让自己爱宠远离跳蚤、蜱虫,可以健健康康的生活,相信不少客人会花这个钱的。

“我都老顾客了,也没有优惠吗?”20%的老顾客创造80%效益,所以当老顾客提出优惠的时候,你不能直接拒绝。如果你说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击老顾客对宠物店的好感。

首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对宠物店生意的照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,日后店内举办优惠活动肯定第一时间告知您。”

老顾客他只是想得到一个老顾客和新顾客有不同的对待,说白了就是所谓的面子。满足了老顾客所谓的“攀比心”,由此也增加老顾客对宠物店的好感,实现双方的互惠共赢。

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